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泰安一市民退网购火车票半年没收到退款

发布时间:2019-06-07 21:00:11
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泰安市民杨先生去年9月份在上购买高铁车票,因为车次取消,被迫退票,至今半年过去了,仍未收到退款。

去年9月15日,杨先生在铁道部12306购票站购买了两张9月17日从北京南到泰安站的G143次高铁票。在去火车站的路上,杨先生看到信息:因线路故障,G143次列车取消。由于并没有取纸质票,杨先生就在上进行退票。

“当时铁道部官方发了通知,说这趟车的乘客都会在15日内得到退款。”杨先生说,半个多月后退款并未到账。直到现在杨先生多次询问12306客服中心,都得到“正在办理,请耐心等待”的回复。

12日,拨打12306铁路客服中心,咨询杨先生的退款问题。工作人员称,按照规定应该是在15个工作日内退款,杨先生的事情可能是多个原因导致,退款流程多、可能出问题的环节多。如果确实没有收到退款,还需把购票人、乘车人、车票车次等信息报给工作人员,再由铁路技术部门调查,在10个工作日内回复。

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