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千金-益母颗粒南京市委宣傳部部長徐寧接聽12345處理

发布时间:2020-02-15 03:44:14

南京市委宣传部部长徐宁接听12345处理群众来电,

南京市委宣传部部长徐宁接听12345处理群众来电发布时间:2012年12月28日6时25分26秒 最近更新: 来自:孙婧制图 俞晓翔龙虎讯 想咨询什么事、投诉什么问题,不用记那么多号码,拨打12345就可以了今天,南京12345服务呼叫中心迎来两周岁生日昨天,南京市委常委、市委宣传部长徐宁与市民代表、微博廉政观察员一起来到呼叫中心,接听处理群众来电宣传部长当话务员补办独生子女证,到底去那儿办从去年开始,每个月都有两名市领导来到12345呼叫中心接听来电开通至今,市委、市领导已有37人次来这里值班接听,督促解决群众诉求200多个,办结率100%昨天,轮到南京市委常委、市委宣传部长徐宁值班上午10时,她来到12345一坐下来,就响个不停徐宁:“您好您有什么事需要帮助”市民丁先生:“我想补办一张独生子女证先是打咨询了计生委,计生委让我去找南京市档案局;市档案局又让我找区档案局;跑到区档案局,又要我去集体办理中心;最后,集体办理中心还是要我去找计生委到现在,我也不知道该找谁”徐宁:“我们一定为您找到负责办理的单位您孩子多大了”市民丁先生:“25岁,因为时间确实很久了,所以计生委的工作人员说很麻烦”徐宁:“不过,他再有什么麻烦,也不能给您添麻烦您放心,这个问题我们一定帮您弄清楚,尽快给您答复”徐宁感慨只是一件很小的事,但正是这些小事最容易影响老百姓对工作的满意度按照首问负责制,即使补办证不归计生委管,第一位接的这位工作人员,也应该帮老百姓去问清楚,而不是直接推给别人并且这也反映了他业务不熟要知道,让老百姓多打一个,他对工作的满意度就会减少一分廉政观察员这活真不容易昨天,3名微博廉政观察员也来到了12345当话务员,从“围观”到“参与”“这活真不容易,问什么的都有”“@新华七村社区民警”说,他是一名基层民警,平时工作中也经常接到12345转过来的咨询和投诉,每个月都有五六份工单“这次我主动报名,就是想来实地体会一下,今后也可以更好地服务群众”相关数据已问责处理16名工作人员两年来,12345来电呼入量已近190万个,接通近170万个,有效来电123万余个,接通率约90%;在线解答办结来电诉求63万多个;派发工单60余万个,办结工单59.33万个,工单办结率97.5%,回访满意和基本满意率88.9%南京市纪委(监察局)、市督察办还专门派驻7名专职人员组建12345督查中心,直接调查核实不作为、慢作为、假作为投诉13件,联动各级纪检监察机关问责处理工作人员16名现代快报 孙兰兰[删除]须知:请输入您的常用邮箱,另外,确认提交后,我们会采集您的部分信息,以便最终确认您的身份,请勿着急,个工作日内部就会处理完标签:南京市委宣传部部长徐宁12345工单独生办结宣传部长廉政观察员

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